Teslimat
Teslimat planı, alıcı ve adres belli olduğunda tamamlanır. Hangi bilgiyi ne zaman paylaşacağınızı ve bekleyen bir konuyu nasıl takip edebileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz.
Alıcı ve adres onay sırasında tamamlanır
Siparişin teslim edileceği kişinin bilgilerini ve tam adresini sipariş onayı sırasında paylaşırsınız. İl, ilçe, mahalle, sokak, bina ve daire gibi adresi bulmaya yarayan ayrıntıları eksiksiz iletin; varsa posta kodunu da ekleyin. Paketi sizin yerinize başka biri alacaksa bunu bu aşamada belirtin. İlk formdaki iletişim bilgileri, teslimat adresinin yerine geçmez.
Adresinize göre teslimat koşulları
Belirttiğiniz yer için teslimatın mümkün olup olmadığı, kullanılabilecek yöntem, varsa taşıma bedeli ve beklenen süre onaydan önce netleştirilir. Ürün seçmeniz, belirli bir kargo şirketini veya teslim gününü seçtiğiniz anlamına gelmez. Teslimatla ilgili sizin için önemli bir ayrıntı varsa onay görüşmesinde paylaşın. Bütün adresler için aynı yöntem ya da süre varsayılmamalıdır.
Hazırlığın başlangıcı ulaşılabilir bir telefon
Formda ad soyad ve geçerli bir telefon numarası gereklidir. E-posta adresi ve sipariş notu isteğe bağlıdır. Özellikle telefon numarasını göndermeden önce kontrol edin; sipariş ayrıntılarının tamamlanması için size ulaşılabilmesi gerekir. Not alanını siparişle ilgili kısa açıklamalar için kullanabilirsiniz. Alıcının ve adresin tüm ayrıntıları daha sonra onay sırasında tamamlanır.
Yanıt bekliyorsanız veya düzeltme gerekiyorsa
Siparişler ve iletiler her gün 09:00–18:00 saatleri içinde ele alınır. Bu çalışma aralığı, paketin teslim edileceği saatleri göstermez. Yanıt beklediğiniz bir sipariş veya yanlış yazılmış bir bilgi için İletişim sayfasındaki e-posta ya da telefonu kullanın. Varsa sipariş numarasını, ne zaman gönderdiğinizi ve kontrol edilmesini istediğiniz konuyu belirtin. Düzeltmenin uygulanabilirliği, siparişin o anki aşamasına göre netleşir.
Ödeme
Göndermeden önce ürün tutarını, onaydan önce ise teslimat dahil son tutarı kontrol edin. Ödeme konusunda netleşmesi gerekenler bu iki aşamaya göre ayrılıyor.
Göndermeden önce paket ve adedi kontrol edin
Fiyatlar Türk lirası, TL (TRY), cinsindedir ve tanımlanan ürünün bir satış birimi için gösterilir. Sepet, birim fiyatı seçtiğiniz adetle çarpar ve ürünlerin toplamını hesaplar. Adet, sipariş ettiğiniz ürün sayısıdır; şişenin içindeki kapsül sayısı değildir. Özellikle benzer görünümlü şişeler arasında seçim yaparken ürün adını ve adedi birlikte kontrol edin.
Gönderim sırasında tahsilat yapılmaz
Sipariş ver düğmesi, ürün seçiminizi ve iletişim bilgilerinizi mağazaya iletir. Bu sitede çevrim içi ödeme alınmaz; formu göndermek kartınızdan veya hesabınızdan para çekmez. Gönderim bildirimi, sipariş bilgilerinin iletildiğini anlatır. Kart bilgilerini not alanına veya sonradan yapacağınız yazışmalara eklemeyin.
Onaydan önce son tutarı ve ödeme yolunu öğrenin
Ödenecek son tutar, ürünler toplamı ile varsa önceden kararlaştırılan teslimat bedelinden oluşur. Sepette bir teslimat bedeli görmemeniz, kendiliğinden ücretsiz teslimat anlamına gelmez. Kullanılabilecek ödeme yöntemi ve son tutar sipariş onayından önce netleştirilir. Bir kalemi veya yöntemi anlamadıysanız İletişim sayfasındaki kanallardan açıklama isteyin; henüz konuşulmamış bir ödeme yöntemini varsaymayın.
İade ve değişim
İade veya değişim için ürünü geri göndermeden önce mağazaya ulaşın. Aşağıdaki kısa liste, ilk görüşmede gerekli bilgileri ve sonraki adımları bir araya getiriyor.
Önce mağazaya ulaşın
İade, değişim veya ürünle ilgili bir sorun için İletişim sayfasında gösterilen e-posta ya da telefonu kullanın. İlk mesajda hangi işlem için yazdığınızı açıkça belirtin. Ürünü henüz geri göndermeden görüşmeye başlamak, durumunuza uygun adres ve adımların belirlenmesine yardımcı olur.
Ürünü, siparişi ve nedeni belirtin
Ürün adını, iade veya değişim nedenini ya da karşılaştığınız sorunu paylaşın. Sipariş numarası elinizdeyse ekleyin; yoksa siparişi bulmaya yardımcı olacak mevcut bilgileri iletin. Değişim istiyorsanız neyi değiştirmek istediğinizi açıklayın. Konunun anlaşılması için gerekenden fazla kişisel bilgi veya belge göndermeyin.
Geri gönderim adımlarını netleştirin
İade veya değişim için kullanılacak adresi ve gönderim adımlarını mağazadan öğrenin. Nasıl ilerleyeceğiniz açıklığa kavuşmadan paketi yola çıkarmayın. Talimatlarda anlaşılmayan bir nokta varsa gönderimden önce sorun. Bu pratik yönlendirmeler, uygulanabilir tüketici haklarınızı sınırlamaz.
Yanlış veya hasarlı ürün geldiyse ayırarak anlatın
Yanlış ürün aldıysanız sipariş ettiğiniz ürünle teslim aldığınız ürünü ayrı ayrı belirtin. Hasar varsa sorunun dış pakette, ürün ambalajında veya içerikte olduğunu açıklayın. Bu durumu ilk iletişimde bildirin; böylece sıradan bir değişim isteğiyle karışmaz. Sonraki adımlar, olayın ayrıntıları ve uygulanabilir tüketici hakları çerçevesinde ele alınır.